Kontakta oss

Frågor och svar

Resevillkor

Mest efterfrågade just nu

Bokning

Hos oss kan du boka flygresor, hotell och hyrbil. Via vår kundsupport kan du tyvärr inte göra några bokningar över telefon utan all bokning och betalning sker direkt på vår hemsida.

Varför får jag hotell för en natt när jag endast försöker boka en flygresa?

För att få de absolut lägsta flygpriserna kräver flygbolagen ibland att det skall ingå minst en natt på hotell. Orsaken till att dessa "alternativ" dyker upp i din sökning beror på att totalpriset är lägre inklusive en hotellnatt än om vi skulle erbjuda endast en flygbiljett. Om du tittar längre ner i sökresultaten så får du upp alternativ utan hotellsymbol och dessa är enbart flygresor.

Hur långt i förväg kan jag boka mina biljetter?

Du kan boka dina biljetter max 330 dagar innan avresa. Tänk på att vara ute i god tid då de billigaste biljetterna går åt snabbt.

För hur många personer kan jag boka samtidigt?

Du kan boka max nio personer i en och samma bokning.

Kan jag boka en resa med ett eller flera stopp?

I dagsläget går det inte att boka en flygresa med ett eller flera stopp på vägen. Du kan alltid boka enkelresor för att kunna göra ett eller flera stopp då vi både säljer enkelresor.

Kan jag använda endast delar av resan? T ex. hoppa över utresan och endast använda hemresan?

Nej, det går inte. Om du inte checkar in på första flygsträckan på din resa riskerar du att resterande del av din resa avbokas per automatik av flygbolaget. T ex. om du bokat Stockholm - Göteborg - Stockholm kan du inte använda hemresan som enkelbiljett från Göteborg utan du måste först flyga Stockholm - Göteborg för att kunna resa tillbaka på biljetten mellan Göteborg - Stockholm.

Vilka namn behöver jag skriva in i min flygbokning, är det alla namn som står i passet som skall skrivas in?

Flygbolagen har höga krav på säkerhet och då är det mycket viktigt att du fyller i namnen korrekt. Flygbolagen tillåter inga ändringar av namn eller överlåtelse av biljetter utan om du skriver fel namn betyder det att du behöver köpa nya biljetter utan att få tillbaka pengar för de felaktiga biljetterna.

Som förnamn skall du ange det första förnamnet i passet. Detta gäller även om det första förnamnet inte är tilltalsnamnet. Eventuella andra förnamn än det första förnamnet behöver inte anges. Som efternamn ange det efternamn som anges i passet.

Måste jag skriva alla namn enligt passet?

OBS! På grund av flygbolagens höga krav på säkerhet är det mycket viktigt att fylla i korrekt stavade namn på alla resenärer i bokningen.

Som förnamn:
Ange alla namn så som det står under "Förnamn/Given names" i passet.

Som efternamn:
Ange alla namn så som det står under "Efternamn/Surname" i passet. Det är inte tillåtet att endast ange intialer eller att förkorta namn och detta gäller både förnamn och efternamn.

Några exempel:
Här under se du några exempel på hur vi vill att du skall skriva in ditt namn i bokningen.

Namn i passet: Ange namn:

Nils Åke Anders Nilsson                                     Nils Åke Anders Nilsson
Örjan Johan Anders Persson-Nilsson                   Örjan Johan Anders Persson-Nilsson
Marie-Louise Hansson                                       Marie-Louise Hansson

Secure Flight Program
Secure Flight är utvecklat av den amerikanska myndigheten TSA för att underlätta gransknings- och ombordstigningsprocessen.

För resor till/från/via/inom och över USA samt resor med ett amerikanskt flygbolag krävs att alla dina namn, dvs. för-, mellan- och efternamn (som utskrivna i passet), samt kön och födelsedatum förs in i bokningen. Om informationen ej stämmer överens med ert pass kan det innebara att er bokning avbokas samt att ni blir nekad inträde i USA.

Övrig namninformation
Barn som inte är födda och som bokas måste redan vid bokningstillfället anges med korrekta för- och efternamn. Det är inte tillåtet att ange tex. "okänd" som namn då det inte går att ändra i efterhand. Ska du gifta dig är det viktigt att namnet i passet stämmer överens med namnet på flygbiljetten under hela resan.

Jag har bytt efternamn, hur gör jag med min flygbokning?

Det är viktigt att namnet i passet stämmer överens med namnet på flygbiljetten under hela resan. Det är därför viktigt att du kontrollerar vilket namn som står i passet innan du gör din bokning. Felaktiga namn kan betyda att du behöver köpa en helt ny biljett utan att få pengar tillbaka för den felaktigt bokade biljetten.

Om jag skall boka mitt barn som ännu inte är fött, hur gör jag då?

Barn som inte är födda måste bokas redan vid bokningstillfället och behöver anges med både korrekt för- och efternamn. Det är inte tillåtet att ange tex. "okänd" eller "newborn baby" som namn. Detta går inte att ändra i efternamn vilket kan medföra stora kostnader för dig.

Hur skriver jag Å, Ä och Ö när jag skall göra min bokning?

OBS! På grund av flygbolagens höga krav på säkerhet är det mycket viktigt att fylla i korrekt stavade namn på alla resenärer i bokningen.

Som förnamn:
Ange alla namn så som det står under ”Förnamn/Given names” i passet.

Som efternamn:
Ange alla namn så som det står under ”Efternamn/Surname” i passet. Det är inte tillåtet att endast ange intialer eller att förkorta namn och detta gäller både förnamn och efternamn.

Några exempel:
Här under se du några exempel på hur vi vill att du skall skriva in ditt namn i bokningen.

Namn i passet:	Ange namn:
Nils Åke Anders Nilsson	Nils Åke Anders Nilsson
Örjan Johan Anders Persson-Nilsson	Örjan Johan Anders Persson-Nilsson
Marie-Louise Hansson	Marie-Louise Hansson

Secure Flight Program
Secure Flight är utvecklat av den amerikanska myndigheten TSA för att underlätta gransknings- och ombordstigningsprocessen.

För resor till/från/via/inom och över USA samt resor med ett amerikanskt flygbolag krävs att alla dina namn, dvs. för-, mellan- och efternamn (som utskrivna i passet), samt kön och födelsedatum förs in i bokningen. Om informationen ej stämmer överens med ert pass kan det innebara att er bokning avbokas samt att ni blir nekad inträde i USA.

Klicka här för mer information om TSA.

Övrig namninformation
Barn som inte är födda och som bokas måste redan vid bokningstillfället anges med korrekta för- och efternamn. Det är inte tillåtet att ange tex. "okänd" som namn då det inte går att ändra i efterhand. Ska du gifta dig är det viktigt att namnet i passet stämmer överens med namnet på flygbiljetten under hela resan.

Bagageinformation
Vissa flygbolag tar betalt för bagage samt för att checka in. Denna avgift ingår inte i priset utan betalas direkt till flygbolaget på flygplatsen.

Flyg

Går det att boka en ombokningsbar biljett?

Vi erbjuder biljetter till ett fördelaktigt pris och därav är de inte ombokningsbara.

När jag bokade min resa fick jag inte mitt kvitto via mail, vad gör jag?

Ditt kvitto skickas automatiskt till den mailadress du angav vid bokningstillfället. Om du inte fått ditt kvitto är det möjligt att du fyllt i en felaktig mailadress. På kvittot finns alla detaljer kring din bokning. Vissa e-postservrar kan även ibland klassificera dessa mail som "spam". Kontrollera att mailet inte hamnat i skräpkorgen.

Har du inte ditt kvitto inom ett par minuter efter bokningstillfället kan du beställa ett nytt kvitto genom att klicka här>>. Annars kan du kontakta oss så skickar vi ett nytt kvitto till dig. Observera att det är mycket viktigt att du uppger korrekt mailadress då vi använder denna för att meddela eventuella tidtabelländringar eller andra ändringar i din bokning.

Vilken är skillnaden på direktflyg, nonstopflyg och flyg med mellanlandning?

Direktflyg är ett flyg med ett genomgående flygnummer, en teknisk mellanlandning som inte syns i flygtidtabellen kan förekomma. Att åka med direktflyg kan innebära att flyget går ner på vägen för att exempelvis tanka. Så länge flyget inte byter flygnummer vid stoppet anser flygbolagen att det är ett direktflyg. Vi markerar denna mellanlanding på din bekräftelse och försöker inte på något sätt dölja eventuella mellanlandningar. Denna typ av tekniska stop är godkända enligt de internationella flygreglerna som är uppsatta av IATA (International Air Traffic Association).

Nonstopflyg är flyg som inte mellanlandar utan flyger från punkt A till B utan att gå ner och tex. tanka.

Flyg med mellanlandning är flyg med en eller fler mellanlandningar och där du byter flygplan och flygnummer.

Jag har en mellanlandning på min resa, räcker tiden för bytet?

Alla tider som presenteras vid bokningstillfället är godkända anslutningar enligt flygbolagen. Tiden är beräknad med hänsyn till ev terminalbyte, säkerhetskontroller m.m.

Jag vill sitta på en speciell plats på flyget. Kan ni hjälpa mig med att boka en plats?

Vi kan alltid försöka att hjälpa dig att boka en specifik plats ombord. Tyvärr går det inte med alla flygbolag men kontakta oss gärna så hjälper vi dig så gott vi kan. Priser för platsbokning finner du här>>

Kan jag boka specialmat ombord på flyget?

Om du har önskemål om specialmat på flyget ber vi dig kontakta oss för hjälp. Vi ställer då frågan till flygbolaget om de kan erbjuda specialmat på just din bokade resrutt. Vi kan inte garantera att dessa önskemål uppfylls av flygbolagen. Observera att det sällan går att beställa specialkost på flygningar inom Europa då det oftast inte ingår mat i priset utan maten säljs ombord.

Hur registrerar jag mitt bonuskort på min flygresa?

Vänligen kontakta oss så lägger vi in bonuskortet i bokningen. Om du skickar ett mail till oss får du gärna skriva ditt bokningsnummer i ämnesfältet. Alla bolag accepterar inte bonuspoäng på sina billigaste biljetter. Vi lägger enbart in bonuskortet i bokningen och kan inte ansvara för att alla flygstäckor blir registrerade på ditt bonuskort. Var alltid noga med att spara era boardingkort tills ni ser att poängen registrerats enligt flygbolagens regler.

Jag måste avboka min resa och har avbeställningsskydd. Hur gör jag?

Avbeställningsskyddet gäller endast tillsammans med Gotogate´s eget läkarintyg, vilket är ifyllt av en läkare ansluten till Försäkringskassan. Läs mer om avbeställningsskyddet här>>

Intyget ska vara styrkt med läkarens namn, kontakttelefon och stämpel. Hämta läkarintyget här>>. Avbokning måste ske senast två timmar innan resan påbörjas via mail eller via telefon. Vid senare avbokning erhålles ingen återbetalning.

Om ni önskar avboka utanför våra telefontider hänvisar vi er direkt till flygbolaget.

Vid avbokning tas en administrativ avgift ut på 395 kr per person. Vi återbetalar inte avgiften för avbeställningsskyddet samt kreditkortsavgift. För mer information hänvisar vi till våra resevillkor.

Jag har bokat flygbiljetter på Gotogate.se. Jag måste nu boka om. Hur gör jag?

Observera att största delen av de biljetter vi säljer inte är ombokningsbara. Om du har frågor angående ombokningar ber vi dig att kontakta oss.

Hur får jag information om eventuella tidtabellsändringar?

Flygtider och flightnummer kan ändras med kort varsel. Det är viktigt att du kontrollerar den mailadress du uppgav vid bokningstillfället då eventuella tidsändringar skickas dit. Du bör uppge en mailadress som du även kan läsa på resan då ibland tidsändringar sker även efter påbörjad resa.

Om du reser utanför Europa så rekommenderar vi att du bekräftar (reconfirm) bokningen hos det flygbolag som du flyger med senast 72 timmar innan hemresa.

Dina aktuella flygtider kan du alltid kontrollera via den länk vi bifogat på ditt kvitto.

Varför har jag fått ändrade tider på min resa?

Flygbolagen måste ibland göra omläggningar i sin trafik vilket kan påverka just ditt flyg. Vi kan då tvingas boka om er resa till ett annat alternativ än det ni ursprungligen valde. Vänligen kontrollera aktuella flygtider via den länk vi bifogat till er vid bokningstillfället. För att beställa ditt kvitto igen, klicka här>>

Jag bokade en resa hos er och flyget blev försenat/inställt. Vad gör jag nu?

Du kan alltid kontrollera dina flygtider via den länk vi mailat till dig vid bokningtillfället. För att beställa kvittot igen, klicka här>>. Är det så att du efter din resa vill reklamera förseningen eller det inställa flyget behöver du göra detta direkt till flygbolaget så de är ansvariga för förseningar och inställda flyg.

Hur kan jag vara säker på att flygbolaget uppfyller de krav som gäller inom Europeiska Unionen?

För oss på Gotogate.se är det viktigt att de flygbolag vi samarbetar med håller hög standard både vad gäller kvalitet och säkerhet. Vi samarbetar endast med flygbolag som uppfyller EU’s säkerhetskrav. För information om vilka bolag som inte uppfyller de europeiska normerna för flygsäkerhet, se följande länk: http://ec.europa.eu/transport/air-ban/

Betalning

Hur kan jag betala min resa, med kort eller via min internetbank?

Du betalar din resa både via konto-/kreditkort (generellt sett accepterar vi inte utländska kort) eller via en direktlänk till din internetbank (Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB). Tänk på att alltid ha din bankdosa eller din kortkod tillgänglig. Betalningen slutförs alltid direkt vid bokningstillfället så det är viktigt att du kontrollerar att alla uppgifter stämmer innan du slutför din bokning.

Skulle någonting vara felaktig efter du genomfört din betalning kan vi inte ändra din bokning utan det kommer att medföra stora kostnader för dig.

När jag skall betala med bank-/kreditkort ber ni mig fylla i CVV-kod. Vad är detta, och var ser jag den?

CVV-kod är en säkerhetskod för att bekräfta att ingen obehörig använder ditt bank-/kreditkortsnummer. På VISA och Mastercard ligger koden i namnteckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil till höger om ditt bank-/kreditkortsnummer. På Eurocard ligger koden i namntäckningsfältet på baksidan av ditt kort. Det är 3 siffror i kursiv stil till höger om de 4 sista siffrorna i ditt bank-/kreditkortsnummer.

Vågar jag lämna ut mitt kreditkortsnummer på internet?

Hög säkerhet är av största intresse för oss. Därför använder vi så kallad SSL-kryptering av all data vid betalning inklusive kreditkortsnummer så att ingen obehörig ska kunna läsa dina personliga uppgifter. Det är vi och banken som tar risken - aldrig du som konsument.

Kan jag betala resan med flera kort?

Nej, det går tyvärr inte.

Varför kan jag inte betala min resa med kort?

För vissa destinationer är det inte möjligt att betala med kort. Detta gäller även om din resa är inom 24 timmar från bokningstillfället. Du kan alltid kostnadsfritt betala via internetbank (Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB).

Biljetter/E-ticket

Vad innebär e-ticket (elektronisk biljett)?

Du reser alltid på e-ticket (elektronisk biljett). Det finns inte längre några pappersbiljetter utan du får en elektronisk färdhandling via e-post från oss. Det enklaste är att du skriver ut din e-post och tar med dig till incheckningen. Där finns all viktig information så som flygnummer och restider. Uthämtning av biljett/boardingkort sker direkt vid incheckningsdisken på flygplatsen med hjälp av giltigt pass.

Var hittar jag mitt e-ticketnummer/biljettnummer?

Om du går in via den länk vi e-postat till dig i samband med din bokning och uppger ditt bokningsnummer och efternamn (obs! använd ej Å, Ä eller Ö) så finner du informationen.

Jag har bokat och betalat min resa. Hur får jag mina biljetter?

Det går inte längre att få pappersbiljetter. Du har fått din elektroniska biljett (e-ticket) skickad till den e-postadress du angivit när du gjorde bokningen. Detta är din biljett som du tar med dig på din resa tillsammans med giltigt pass.

Bagage

Hur mycket bagage får jag ta med mig?

Informationen finns på din bekräftelse. Om den saknas ber vi dig kontakta oss via e-post så kontrollerar vi vad som gäller för din resa. Glöm ej att uppge ditt bokningsnummer!

Kan jag boka specialbagage?

När du bokar online kan vi aldrig bekräfta specialbagage innan betalning. Vi kan enbart lägga in ett önskemål till flygbolaget. Priser för specialbagage finner du i vår prislista.

Jag bokade en resa hos er och blev av med mitt bagage. Vad gör jag?

Du skall kontakta det flygbolag du rest med.

Incheckning

Kan jag checka in online?

Vissa flygbolag erbjuder tjänsten att checka in online, klicka här för att se om du via oss kan checka in online. Ni behöver vanligtvis flygbolagets bokningsnummer och e-ticketnummer som ni finner via den länk vi e-postat till er vid bokningstillfället.

När måste jag checka in före avresa?

Vi rekommenderar att du är på flygplatsen minst 2h före avresa för resor utanför Europa och 1,5h före om du reser inom Europa. Tänk på att det kan vara långa köer till incheckning och säkerhetskontroller.

Hotell

Vad är en hotellvoucher?

När du bokat och betalat ett hotell av oss online får du en bokningsbekräftelse på ditt hotell. Detta är din "voucher" (kvitto) på att du betalt för hotellet. Denna voucher måste du alltid ha med dig när du checkar in!

Jag har bokat hotell. När får jag min hotellvoucher?

När du betalat ditt hotell på vår hemsida skickar vi dig en bokningsbekräftelse per e-post som inkluderar ditt hotellvouchernummer. Det är alltid viktigt att ta med bekräftelsen till ditt hotell.

Ingår det frukost i hotellpriset?

Generellt ingår det inte frukost i priset för hotellbokningen. Om det ingår frukost visas denna information när du kommer till varukorgen (ex inkluderat kontinental frukost).

Vad gör jag om flyget blir försenat?

Du måste alltid meddela hotellet att du kommer senare när flyget är försenat. Skulle du inte göra det kan hotellet avboka ditt rum då de inte vet att du är sen.

Vad händer om jag landar med flyget efter midnatt och har bokat hotell?

Det är alltid viktigt att meddela hotellet att du kommer efter midnatt. Annars kan det hända att hotellet har avbokat ditt hotell.

Hyrbilar

Varför och hur mycket behöver jag betala i deposition?

Biluthyraren tar en deposition som säkerhet för bilen och det är ett belopp som spärras på ditt kreditkort medan du har bilen. Efter att du lämnar tillbaka bilen släpper leverantören depositionen men det tar ett par bankdagar innan pengarna är tillbaka på ditt konto. Biluthyraren spärrar en deposition som en säkerhet för att du har pengar för att betala eventuella skador eller stöld av bilen samt även för bensin om du lämnar tillbaka bilen otankad.

Det framgår av din voucher hur mycket deposition som ska lämnas vid uthämning av bilen. Depositionen debiteras i huvudförarens namn och deposition måste lämnas av alla kunder även om du har tecknat en självriskeliminering. Depositionen återbetalas om du återlämnar bilen i det skick som du upphämtade den.

Vad betyder självriskeliminering?

Självriskeliminering tecknar du vid bokningstillfället till en kostnad av 295 kr/påbörjad vecka. Om bilen skulle bli stulen eller skadas, måste du betala självrisken på plats. Vid hemkomst ska kvitto på debitering, ev. skaderapport samt hyreskontrakt skickas in till oss skriftligen. Detta måste ske snarast efter hemkomst.

Observera att självriskelimineringen inte gäller om du på egen hand tar bilen till verkstad för reparation eller om du byter däck vid punktering utan leverantörens medgivande. I USA ingår självriskelimineringen men inte avbrottsskyddet i hyrbilspriset.

Vad händer om mitt flyg blir försenat?

Du måste alltid kontakta biluthyraren på plats om flyget blir försenat, får ändrade tider eller flygnummer. Det kan tillkomma en avgift för att hämta bilen utanför uthyrarens ordinarie öppettiderna. Denna eventuella avgift debiteras direkt på plats. Om biluthyraren inte har fått denna information senast dagen innan avresa är vi inte ansvariga för eventuell utebliven leverans av hyrbil.

Jag har inte fått min voucher, vad gör jag?

Det kan finnas flera anledningar till att du inte fått din voucher. Det kan vara så att du av misstag skrivit in fel mailadress vilket gör att vi inte har haft möjlighet att skicka din voucher via mail till dig. Det kan också vara så att vårt mail har fastnat i ditt spamfilter. Vänligen kontrollera så att det inte finns där. Du kan också skicka ditt kvitto till dig igen genom att klicka här>>. Annars hör av dig till oss så hjälper vi dig. Du måste ha med dig vouchern för att få ut bilen.

Kan jag utöka min bilhyra med flera dagar än de jag bokat från början?

Så länge du inte har hämtat ut din hyrbil så kan vi alltid försöka att hjälpa dig att utöka hyresperioden. Vi kommer då att debitera mellanskillnaden på ett kreditkort och skicka dig en ny voucher.

Var betyder Standard Plus och när kan jag boka det?

Om ni är flera förare som vill köra hyrbilen så kan du förhandsboka Standard Plus. Då ingår 3 extra förare samt en full tank bensin i priset. I vanliga fall kostar en extra förare ca 10 USD + skatt/förare/dag direkt hos den lokala leverantören.

Standard Plus kostar 550 kr/vecka och ingen återbetalning görs för bensin som är kvar i tanken. Det går inte att lägga till Standard Plus efter att man har hämtat ut bilen. På din voucher framgår det att du har bokat Standard Plus om koden: E0239P3 eller V0312P3 visas på voucherns första sida.

Standard Plus gäller endast i USA och Kanada. Tänk på att alla förare måste finnas på plats vid upphämtningstillfället och att alla förare måste uppvisa pass och giltigt körkort.

Om jag skall hyra en bil i USA och är under 25 år. Kan jag göra det? Och hur fungerar det?

Om du är under 25 och skall boka en hyrbil i USA måste du teckna en extra försäkring. Försäkringen kostar kostar ca. 20 USD + skatt/dag/förare hos den lokala leverantören men om du bokar denna försäkring hos oss vid bokningstillfället får du den för ett mycket förmånligt pris.

Övrigt

Hur gör jag för att få ett nyhetsbrev från er?

Klicka här så hjälper vi dig direkt att aktivera ditt nyhetsbrev.

Hur avbokar jag mitt Nyhetsbrev?

I det nyhetsbrev som skickas finns en länk "avboka nyhetsbrev". Gå in på länken och avregistrera dig där. Observera att det ej går att svara till den adress som nyhetsbreven skickas ifrån.

Vad har ni för policy avseende min e-mailadress?

Du som prenumererar på Gotogates Nyhetsbrev godkänner att vi lagrar din adress för framtida utskick till dig avseende nyheter, utvalda erbjudanden och kampanjer. Adresserna skyddas på krypterad SQL-server med högsta brandväggsstandard. Gotogate.se förbinder sig att inte sälja, vidarebefordra eller på annat sätt kommersiellt eller ideellt distribuera de adresser som kommit oss tillhanda till 3:e part.

Hur kontaktar jag Gotogate.se?

All information om hur du kontaktar oss hittar finner du om du klickar här>>

Jag vill lämna synpunkter om min resa när jag kommit hem, hur gör jag?

Vårt mål är alltid att uppfylla dina förväntningar på kvalitet och service. Ibland kan dock förutsättningarna för en resa förändras drastiskt.

Eventuella problem eller anmärkningar på själva flygresan framförs direkt till flygbolaget. Är din reklamation riktad mot oss görs denna skriftligen på ämnad reklamationsblankett. Blanketten skriver du ut, fyller i och skickar in till nedanstående postadress. Yrkar du ersättning för merkostnader måste kvitton för detta bifogas.
Reklamationsblankett i PDF-format hämtar du här>>

Postadress:
Gotogate
Att: Reklamation
Box 1340
751 43 Uppsala
Sverige

Hos Gotogate betalar du tryggt med: ${com.covid.home.3.puffs}

Gotogate / Svenska Resegruppen AB, Box 1340, 751 43 Uppsala. Org no. 556409-9025, VAT no. SE556409902501

© 2026 Gotogate. Alla rättigheter förbehållna.

Header

Subject

Body

Footer

Länkar

Mest efterfrågade just nu

Bokning

Flyg

Betalning

Biljetter/E-ticket

Bagage

Incheckning

Hotell

Hyrbilar

Övrigt

Bokning

Flyg

Betalning

Biljetter/E-ticket

Bagage

Incheckning

Hotell

Hyrbilar

Övrigt